Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Pokeindustry, nous apportons le plus grand soin à la livraison de produits authentiques et scellés du Pokémon Trading Card Game (TCG). En raison de la nature collectionnable de nos articles, nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant toute commande.

Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

L’article est neuf, non ouvert, non utilisé et toujours scellé d’origine
L’emballage d’origine est intact et non endommagé
La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison
Une autorisation préalable écrite de Pokeindustry a été obtenue

Tout produit ouvert, descellé, manipulé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

Articles non retournables

Nous n’acceptons aucun retour ni remboursement pour :

Les produits ouverts ou descellés
Les produits dont l’emballage est endommagé, déchiré ou modifié
Les articles retournés sans autorisation préalable
Les articles en promotion, en déstockage ou en vente finale
Toute insatisfaction liée aux tirages de cartes (“pull”), aux taux de drop ou au contenu des boosters

Tous les produits du Pokémon Trading Card Game contiennent des éléments aléatoires. Les résultats ne sont pas garantis.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site en indiquant :

Votre numéro de commande
Des photos claires prouvant que le produit est scellé et en parfait état d’origine

Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initial
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du produit et de l’emballage.

Nous analyserons la situation et, si la demande est validée, proposerons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi
Pokeindustry ne pourra être tenu responsable des colis de retour perdus ou non livrés